Каждый гостиничный бизнес находится на разных этапах своего пути к цифровому маркетингу, поэтому мы разбили наш список инструментов - от базовых (для новичков в цифровом маркетинге) до продвинутых платформ, которые помогают более опытным маркетологам погрузиться в аналитику и технические настройки. Мы также понимаем, что ваш бизнес не может быть успешным только с помощью цифрового маркетинга, поэтому мы добавили категорию бонусов, которая состоит из общих бизнес-инструментов, которые могут помочь в работе в целом. Короче говоря, это руководство поможет вам:

• Подготовьтесь к успеху в Интернете с помощью основ цифрового маркетинга
•  
• Создайте свое цифровое изображение с помощью графического дизайна и контента
•  
• Генерируйте трафик с помощью SEO и цифрового PR
•  
• Повышайте лояльность клиентов и повторяйте бизнес с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами
•  
• Анализируйте поведение клиентов с помощью аналитики
•  
• Оптимизируйте свои повседневные операции с помощью общих бизнес-инструментов

Эти инструменты не являются отраслевыми, что означает, что они подходят не только отельерам, но и владельцам малого бизнеса любого типа, от рестораторов до розничных торговцев. Если ваш бизнес хочет увеличить посещаемость веб-сайта, укрепить лояльность и увеличить доход, то важно оптимизировать свою стратегию цифрового маркетинга - независимо от того, является ли ваша цель бронировать больше номеров, продавать больше товаров или увеличивать список подписчиков.


Какие идеи гостиничного маркетинга представлены в этом руководстве?

1. Основные инструменты цифрового маркетинга: Конструкторы веб-сайтов, Интернет-магазины, Продажа на торговых площадках, Локальная оптимизация

2. Графический дизайн и контент: Инструменты графического дизайна, фотография, видеомаркетинг, контент-стратегия, организация контента.

3. Инструменты генерации трафика: Управление социальными сетями, цифровой PR, SEO и планирование ключевых слов, стратегия оплаты за клик, клики и конверсия, привлечение потенциальных клиентов, реферальные программы

4. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами: Программное обеспечение CRM, автоматизация маркетинга, онлайн-чат на веб-сайтах, маркетинг по электронной почте, программы лояльности.

5. Инструменты аналитики и аналитики: Статистика посетителей веб-сайта, исследования рынка, профили аудитории.

6. Общие бизнес-инструменты: Сотрудничество и организация, Редактирование копий, Составление бюджета, Оптимизация в автономном режиме

Этот список познакомит вас с основами интернет-маркетинга. Если вы уже продвинуты и ищете маркетинговые решения и идеи для гостиничной отрасли, начните с этих:

1. Отель CRM

2. Чат-боты для отелей

3. Программное обеспечение метапоиска

4. Конструкторы сайтов отелей

5. Инструменты прямого бронирования

 

Основы гостиничного маркетинга
Перво-наперво! Вы не можете углубиться в планировщики ключевых слов и понимание посетителей веб-сайта, если у вас нет веб-сайта. Давайте начнем ваш успех в интернет-маркетинге с самого необходимого: конструкторов веб-сайтов, платформ интернет-магазинов, цифровых торговых площадок и инструментов, которые помогут покупателям найти вашу физическую витрину в Интернете.
Независимо от того, является ли ваш отель местной достопримечательностью или новичком, всегда полезно добавить свежие, новые стратегии в маркетинговый план отеля. Вы можете подумать, что инновационные идеи для отелей требуют месяцев планирования и бюджета, который вам недоступен, поэтому позвольте нам заверить вас, что вы можете реализовать творческие маркетинговые стратегии в короткие сроки и с небольшими финансовыми ресурсами или без них.
В этой статье мы начнем с творческих маркетинговых стратегий для отелей и курортов, которые будут привлекать новых гостей, стимулировать прямые бронирования и даже укреплять лояльность гостей. Затем мы погрузимся в наш список из 100+ маркетинговых идей, основанных на технологиях, которые любой может реализовать для развития своего бизнеса. Лучше всего то, что эти стратегии не требуют больших затрат и не требуют особого планирования. Фактически, мы рекомендуем вам попробовать это сегодня! Какие из наших маркетинговых идей для отелей вы попробуете прямо сейчас?

 

Ориентируйтесь на постоянных гостей с помощью индивидуальных предложений
Когда так много внимания уделяется привлечению новых гостей, можно легко забыть о ценном сегменте путешественников: постоянных гостях. Вы спросите, почему так ценны постоянные гости? Исследования показывают, что стоимость привлечения новых гостей может быть между 5 и в 7 раз больше существующих гостей. Более того, «вероятность продажи новому покупателю колеблется от 5 до 20 процентов. Между тем вероятность продажи существующему покупателю составляет от 60 до 70 процентов ». По сути, гости, которые останавливались в вашем отеле, бронируют номер с большей вероятностью, чем новые гости, а бронирование для повторного гостя стоит меньше, чем для нового гостя.
Подарите своим лояльным гостям немного внимания с помощью персонализированного электронного письма, в котором подтверждается их лояльность. В электронном письме вы хотите, чтобы гость почувствовал себя особенным, поэтому составьте сообщение для ваших VIP-персон таким тоном, который звучит эксклюзивно и благодарно. В качестве вишенки предложите специальный промокод или подарок, который вознаграждает гостя за его лояльность. Кроме того, ваши постоянные гости могут быть вашими лучшими продавцами, поэтому предложите им специальное предложение, о котором они захотят рассказать всем своим друзьям.


Сообщите своим сотрудникам о себе в социальных сетях
Социальные сети - отличный способ для отелей оставаться на связи с постоянными гостями и повышать узнаваемость бренда. Но помимо красивых снимков вашего бассейна, ресторана и ванных комнат, социальные сети также являются отличным каналом для хвастовства самым ценным активом вашего отеля: вашими сотрудниками. В конце концов, незабываемое общение с вашим персоналом с большей вероятностью вдохновит гостя на возвращение, чем ваша мебель.
Например, Хилтон недавно поделилась видео в Instagram о пути сотрудника от беженца до ученика в Hilton Frankfurt City Center. Помимо просто празднования истории сотрудника, пост получил больше просмотров чем любой другой видеоконтент Hilton, и более чем в 28 раз превышает средний объем комментариев.
Видеоконтент, безусловно, интересен, но вам не нужно снимать такой фильм, как «Хилтон», чтобы получить аналогичные результаты. Возьмите свой смартфон, войдите в вестибюль и сфотографируйте агентов на стойке регистрации в действии. Или начните кампанию «Сотрудник недели (или месяца)», которая публично признает членов команды за их упорный труд и преданность вашим гостям. Как только потенциальные гости узнают об исключительном сервисе, предоставляемом вашим персоналом, они захотят остановиться в вашем отеле.

 

Сотрудничайте с местным бизнесом
Алгоритм Google выдает совершенно другие рекомендации для локального поиска. Если вы введете глобальный термин, например "красные туфли", вы, скорее всего, увидите результаты электронной торговли для покупок в Интернете, но если вы введете местный термин, например, "работа в сфере гостеприимства", вы увидите такие результаты, как "Работа в сфере гостеприимства в Лос-Анджелесе", потому что Google знает что вы ищете что-то местное.

Нет, мы не собираемся прыгать SEO в этой статье. Дело в том, что Google - лучший маркетолог в мире, и они глубоко понимают силу местного рынка. Связь с местной экосистемой индустрии гостеприимства и розничной торговли может оказать сильное влияние на ваш бизнес.
Не знаете, как продвигать продажи отелей среди новых сегментов гостей? Нестандартное мышление (в данном случае это ваш отель) может привести к некоторым захватывающим и креативным маркетинговым идеям. Если ваш маркетинговый план отеля кажется устаревшим, подумайте о партнерстве с местными компаниями для проведения мероприятий, предоставления уникальных удобств или совместной работы над рекламными предложениями, которые могут привлечь новую аудиторию.
Обединение усилий с близлежащими предприятиями может позволить вашему отелю предложить уникальные удобства которые не являются собственными. Хотят ли гости, чтобы в вашем отеле был ресторан, тренажерный зал или спа? Вместо того, чтобы вкладывать тысячи долларов в ремонт, попробуйте потратить несколько часов на создание партнерства с рестораном, тренажерным залом или спа-салоном по соседству. Например, в историческом отеле Lenox в Бостоне не было места для спа-салона, поэтому отель партнер с G20 Spa + салон через дорогу. Благодаря возможности предлагать своим гостям спа-услуги, отель стал более сильным конкурентом среди роскошных отелей в этом районе.
Хотя партнерство может материализоваться не сразу, вы можете начать мозговой штурм с потенциальными местными деловыми партнерами и начать разговор сегодня.
Начните с составления карты ваших текущих клиентов, а также вашей целевой аудитории потенциальных клиентов. Если вы ориентируетесь на влиятельных лиц из поколения миллениума, вам, вероятно, понадобятся места для инстаграмма, а если вы ориентируетесь на деловых путешественников, вы, вероятно, захотите представить отличные места для счастливых часов и бизнес-ланчи.

Затем соберите список всех ваших любимых местных предприятий, используя такие сайты, как TripAdvisor или Yelp. Убедитесь, что у всех у них есть отличные онлайн-отзывы, потому что, если вы что-то порекомендуете или продадите место с плохими отзывами, ваши гости могут потерять к вам доверие. Начните с легкого партнерства, такого как гостевой блог (контент-маркетинг) на их веб-сайте или совместная маркетинговая кампания в социальных сетях, где вы используете хэштеги друг друга в Twitter, Instagram или Facebook для перекрестного продвижения каждого бизнеса. 
Как только вы поверите, что вашим гостям понравится этот опыт, подумайте о том, чтобы привлечь их к участию в маркетинговых стратегиях вашего отеля, таких как электронный маркетинг и лояльность. Найдите способы включить их предложения в рекламные акции вашего номера или даже интегрировать их в свою программу лояльности. Starwood (ныне Marriott) была известна тем, что сделала это с SPG Moments, где участники лояльности в сфере гостиничного бизнеса могли обменивать баллы на такие впечатления, как концерты и изысканные ужины.
Независимо от того, являетесь ли вы бутик-отелем, крупным брендом или даже хостом AirBnB, вам необходимо соединить ваших гостей с местной средой и заставить их чувствовать себя как дома - вот что гостеприимство это все о.

 

Отвечайте на вопросы и комментарии гостей индивидуально
Ответ на отзывы гостей и комментарии в социальных сетях иногда может показаться утомительным, но важно помнить, что такие ответы предоставляют отличную возможность продвигать ваш отель. Вместо того, чтобы использовать стандартные ответы или шаблоны, отвечайте на каждый индивидуально, отвечая на любые конкретные вопросы или ситуации, упомянутые гостем - как положительные, так и отрицательные. Гость упомянул, что им нравится шампунь в душе? Большой! Вы можете рассказать о своих органических туалетных принадлежностях с ароматом эвкалипта, которые продуманно представлены в экологически чистых диспенсерах. Или гость разочаровался в еде в вашем ресторане? Тогда у вас будет прекрасная возможность упомянуть, что ваш отель только что нанял нового шеф-повара, который полностью изменит варианты меню (конечно, если это правда).

Помимо обзоров, комментарии в социальных сетях заслуживают личного обращения. RIU Hotels and Resort отлично справляется со всеми каждый комментарий лично. Даже если в комментарии нет вопроса, команда RIU скажет что-то вроде «спасибо за ваш комментарий» или «мы будем рады видеть вас». Их ответы кажутся искренними и вдумчивыми, что, вероятно, является именно тем впечатлением, которое бренд хочет произвести.
Еще один пример того, как ответить на вопросы гостей, - это когда ребенок забыл чучело в отеле Ritz-Carlton. Отель нашел потерянную игрушку, но вместо того, чтобы просто отправить ее законному владельцу по почте, отель сфотографировал чучело животного, получившего королевское лечение в отеле, и положил в коробку несколько сувениров марки Ritz. Отель также разместил информацию о ситуации в социальных сетях, и это сообщение стало вирусным.
Как показывают эти примеры, инновационные идеи для отелей по наращиванию потенциала интернет-маркетинга не обязательно должны быть дорогими или требовать много времени. Попробуйте потратить несколько дополнительных минут, чтобы ответить на комментарии гостей сегодня.

 

Попросите реальных людей протестировать ваш сайт
Когда вы в последний раз просили посмотреть, как кто-то бронирует номер на вашем собственном веб-сайте? Если вы ответили «никогда», то сегодня отличный день для проведения импровизированного аудита сайта. Обеспечение удобства пользования и отсутствия сбоев на вашем веб-сайте - одна из важнейших составляющих маркетингового плана вашего отеля, потому что, если на вашем веб-сайте есть ошибки и гости не могут легко забронировать номер, то все ваши отличные маркетинговые идеи напрасны. Вот почему основные сайты бронирования отелей например, Expedia проводит сотни тестов в год.
Для проведения этих мини-тесты юзабилити, зайдите в местную кофейню (или даже попросите своих друзей или семью дома) и любезно попросите завсегдатаев забронировать номер, пока вы присматриваете за их плечами. Как владелец гостиницы, вы можете подумать, что процесс бронирования прост, но для человека, который бронирует номер в отеле только один раз в год, ваш веб-сайт может сбить с толку.
Чтобы получить максимальную отдачу от этих тестов, делайте подробные записи о своих выводах, чтобы позже вы могли улучшить свой сайт. Когда ваши тестировщики перемещаются по вашему сайту, вы можете заметить их язык тела - напрягаются ли они или проявляют стресс во время какой-либо части процесса бронирования? - и задают ли они какие-либо вопросы. Это важные наблюдения, которые выявляют болевые точки на вашем веб-сайте.
Если у вас есть опыт компьютерного программирования, возможно, вы сможете решить проблемы самостоятельно, но если нет, то вам следует обратиться к специалисту. Партнерство с агентством цифрового маркетинга, таким как D-Edge, гарантирует, что ваш веб-сайт всегда будет в идеальном рабочем состоянии. Агентство цифрового маркетинга может помочь вам не только поддерживать интуитивно понятный и цельный веб-сайт, но также создавать источники контента и оптимизировать ваш сайт для поисковых систем. С сильным веб-сайтом вы можете добиться прогресса в достижении ваших целей прямого бронирования.

 

Оптимизируйте свою электронную коммерцию с помощью конструктора веб-сайтов для отелей (но это временное решение, лучше обратиться за разработкой к нам).
Используйте эти инструменты для создания красивых веб-сайтов с минимальными затратами времени и техническими знаниями.

Wix: Платформа, которая дает вам свободу создавать, проектировать, управлять и развивать свое присутствие в Интернете именно так, как вы хотите. Выберите шаблон и настройте что угодно или ответьте на несколько вопросов и получите бесплатный веб-сайт, разработанный специально для вас. Вы также можете получить индивидуальный план SEO, чтобы клиентам было проще найти ваш сайт.

WordPress: WordPress позволяет создать веб-сайт, отвечающий вашим уникальным потребностям. Создайте блог, бизнес-сайт, портфолио, интернет-магазин или что-нибудь еще, что вы можете себе представить. Они дают вам все, что вам может понадобиться для создания собственного веб-сайта. У них есть встроенная оптимизация и адаптивные темы для мобильных устройств, а также бесплатный хостинг, собственный домен и множество других интересных вещей.

Divi Builder: Divi - это больше, чем просто тема WordPress, это совершенно новая платформа для создания веб-сайтов, которая заменяет стандартный редактор сообщений WordPress значительно превосходящим визуальным редактором. Добавляйте, удаляйте и перемещайте элементы в интерфейсе вашего веб-сайта. Никакого кодирования и никаких запутанных серверных опций.

 Используйте онлайн-рынки для развития нового бизнеса
Прямые продажи через собственный веб-сайт - это здорово, но зачем довольствоваться только одним каналом продаж? Эти онлайн-площадки представляют ваш продукт или услугу широкой мировой аудитории.

Etsy: Глобальный рынок уникальных и креативных товаров. Etsy является домом для вселенной необычных вещей, от произведений ручной работы на заказ до старинных сокровищ. Etsy помогает сообществу продавцов превратить их идеи в успешный бизнес. Их платформа соединяет продавцов с миллионами покупателей, которые ищут особые предметы, сделанные с человеческим участием.

Groupon: Groupon предлагает обширную мобильную и онлайн-торговую площадку, где люди делают покупки и экономят на вещах, которые можно сделать, увидеть, поесть и купить. Обеспечивая торговлю в реальном времени между местными предприятиями, туристическими направлениями, потребительскими товарами и живыми мероприятиями, покупатели могут найти лучшее, что может предложить город. Groupon меняет определение того, как малые предприятия привлекают и удерживают клиентов, предоставляя им настраиваемые и масштабируемые маркетинговые инструменты и услуги для прибыльного развития их бизнеса.


Оптимизируйте SEO для локального поиска
Прошли времена Желтых страниц; Используйте эти инструменты, чтобы убедиться, что ваш физический бизнес точно и привлекательно представлен в Интернете.

Yext: Yext синхронизирует данные о вашем местоположении на сотнях веб-сайтов от TripAdvisor с небольшими нишевыми игроками. Этот инструмент привлекает больше посетителей в ваш бизнес, распространяя точную информацию (номер телефона, адрес и т. Д.) Для обычных предприятий и позволяя им проводить рекламные акции в режиме реального времени.



MomentFeed: Этот инструмент превращает ваш физический бизнес в огромное преимущество мобильного маркетинга и способствует увеличению продаж в каждом месте. MomentFeed управляет цифровой рекламой, отзывами и социальными сетями, необходимыми для того, чтобы сделать каждый из ваших отелей лучшим выбором для гостей.

Google Мой бизнес: Этот бесплатный инструмент позволяет оптимизировать и продвигать профиль вашей компании и веб-сайт компании в результатах поиска Google и на Картах Google. Google Мой бизнес позволяет вам общаться с вашими гостями или клиентами, публиковать обновления в профиле вашей компании и видеть, как гости или клиенты взаимодействуют с вашей компанией в Google.

Маркетинговая идея: побей свой набор в графическом дизайне и социальных сетях
Если ваш веб-сайт не содержит привлекательной графики и привлекательного контента, потенциальные клиенты перейдут к конкурентам. Привлекайте их внимание изображениями, видео и текстом, которые передают ценностное предложение вашего бренда и отражают ценности вашего бренда. Эти инструменты графического дизайна и контента помогут вам создавать привлекательные и высококачественные материалы для любого канала цифрового маркетинга - и поддерживать их в порядке.

Графический дизайн
Позвольте вашему цифровому изображению точно отражать ваш бренд и бизнес с помощью высококачественного графического дизайна. От логотипов до инфографики и цветовых палитр - имидж вашего бренда является важной частью вашего цифрового следа, а оптимизированное изображение может сделать ваш бренд более узнаваемым и запоминающимся для текущих и потенциальных клиентов. Кроме того, не всегда необходимо тратить большие деньги на графический дизайн; Эти онлайн-инструменты графического дизайна могут создавать прекрасные результаты при невысокой цене (или бесплатно).
Envato: Envato Market - это набор торговых площадок для творческих цифровых активов. Покупайте что угодно, от экшенов Photoshop и видеоматериалов до продвинутых тем и плагинов WordPress. Получите неограниченное количество загрузок тем, плагинов, графики, фотографий, шрифтов и многого другого с ежемесячной подпиской.

Canva: Canva - это упрощенный инструмент графического дизайна, используемый как непрофессионалами, так и профессионалами. Его служба подписки идеально подходит для людей, которым нужен простой веб-дизайн, но которые могут не иметь бюджета на штатного графического дизайнера. Вы можете создавать все, от логотипов, диаграмм, графиков, фигур и презентаций, с индивидуальным шрифтом и дизайном. Он имеет функции перетаскивания, которые упрощают дизайн для новичков. 

Видеомаркетинг
Как мы видели на примере развития YouTube, потребителей больше не устраивают простые фотографии - им нужно видео. Оживите свой бренд с помощью этих инструментов видеомаркетинга.

Promo.com: Создавайте выдающиеся видеообъявления, видеоролики в социальных сетях, видеоролики о продуктах, видеоролики с пояснениями и многое другое - все это оптимизировано для получения результатов в Интернете. Настройте более 2500 самых эффективных шаблонов видео или создайте свой собственный. Выбирайте из более чем 15 миллионов HD-видео и фотографий премиум-класса от Getty, Shutterstock и других высокопоставленных партнеров в нашей визуальной библиотеке.

Wistia: Это программное обеспечение поможет вам представить на вашем сайте увлекательные видеоролики, которые превратят зрителей в защитников бренда. Он предлагает аналитику, автоматизацию и место для размещения ваших видео.

Стратегия контент-маркетинга
Качественный контент - ключ к созданию онлайн-бренда. Создавайте и делитесь запоминающимся, интересным контентом, о котором ваши клиенты или подписчики захотят рассказать своим друзьям.

Followerwonk: Если Twitter - одна из ваших сильнейших платформ, это инструмент для вас. Разработайте стратегический подход к публикации и содержанию и определите ключевые демонстрации о ваших подписчиках, чтобы вы могли предоставлять качественный контент, который находит отклик у них. Этот инструмент будет анализировать вашу аналитику Twitter, чтобы помочь вам найти соответствующие учетные записи Twitter, на которые стоит обратить внимание. 

Buzzsumo: Если вы хотите добиться успеха в контент-маркетинге, вы должны провести свое исследование, и именно здесь на помощь приходит Buzzsumo, с быстрым щелчком взглянуть на то, что тренд в социальных сетях, и проанализировать полученные результаты, чтобы выяснить, почему они ' повторный тренд. Это поможет вдохновить вас писать контент, который находит отклик у потребителей. Вы также можете посмотреть свой собственный контент, чтобы узнать, что работает и кто с ним взаимодействует. Buzzsumo показывает контент, популярный в социальных сетях, на основе искомых тем. Следуя вашему поиску, вы можете проанализировать полученные результаты, чтобы увидеть, что в них такого привлекательного, и получить идеи о предметах, о которых можно написать.




Генерация трафика для малого бизнеса в индустрии гостеприимства
Если дерево падает в лесу, издает ли оно звук? Узнаваемость бренда является ключевым моментом во всем маркетинге и рекламе. Хороший маркетинговый план пробуждает интерес к вашему бренду, а затем предлагает привлекательные предложения для потенциальных клиентов. Существует ли ваш сайт, если на него никто не смотрит? Вы вложили время, энергию и деньги в создание отличного веб-сайта, но как вы генерируете трафик? Благодаря сильному присутствию в социальных сетях, креативному маркетингу в социальных сетях, ориентации на поисковую оптимизацию (SEO) и реферальные программы вам не нужно тратить много денег и усилий, чтобы привлечь внимание к своему сайту. Эти инструменты помогут вашему веб-сайту стать более заметным и сделают ваши маркетинговые усилия более эффективными, а затем удержат посетителей на всем протяжении процесса покупки.